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서비스기획 및 프로젝트 관리/E-Commerce 기획 실무

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서비스 기획자가 알아야 할 물류센터 오배송 감소시키기 오늘은 오랜만에 서비스 기획에 대한 지식을 공유해 보도록 하겠습니다. 이커머스 서비스 기획자로 근무하시면서 가장 어렵고 힘든 업무가 무엇이라고 생각하십니까? 쇼핑몰의 수많은 업무들이 효율적으로 톱니바퀴가 잘 맞물려 돌아가듯이 모든 업무를 효율적으로 이루어지게 최적화하는 것이 가장 어렵습니다. 그중에서도 오늘은 고객들의 클레임이 가장 많이 발생하고, 쇼핑몰 회사 입장에서 가장 필요 없는 비용이 발생하는 오배송을 감소시킬 수 있는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 서비스 기획자라면 꼭 알아야 할 지식이니 잘 한번 따라와 보세요. | 물류센터 업무 프로세스 일전에 쇼핑몰에 주문이 접수되면 어떻게 운송장 번호를 채번하여 입력하는지 알아보았습니다. 그러면 이제부터는 실제 상품을 포장하여 배송 처리하는 물류센터의..
쇼핑몰 - 주문관리 운송장 번호 엑셀 대량 입력, 실무 노하우 오랜만에 다시 쇼핑몰 플랫폼 기획 강의로 돌아왔습니다. 개인적으로 블로그에 여러 주제로 포스팅을 최근 열심히 하고 있지만, 그래도 본인의 전문 지식 분야를 포스팅하는 것이 한결 수월합니다. 오늘은 쇼핑몰 플랫폼 중에 주문관리 영역의 핵심, 상품 배송처리할 때 꼭 필요한 택배사 운송장 번호를 입력하는 실무 노하우 지식을 방출하겠습니다. 집중해서 꼼꼼히 읽어주세요. | 쇼핑몰은 종합예술이다!! 개인적으로 IT 업종의 다양한 서비스 분야가 있습니다. 2022년 21세기에 전산으로 처리되지 않는 분야는 없다고 과언합니다. 그 중에 쇼핑몰이라는 분야는 모든 산업의 지식을 모두 총 집대성한 "종합예술" 분야라고 감히 말씀드립니다. 상품, 주문, 결제, 취소, 환불, 재고, 물류, 쿠폰 등 이벤트, 예약, 공동구매,..
OMS 주문관리시스템의 상태별 정의와 업무 처리 방법은? | OMS ( Order Management System ) 주문관리시스템의 정의 OMS 는 판매된 상품에 대해 컴퓨터 시스템을 통해 결제 처리, 배송 처리, 주문 상태 변경, 취소, 반품, 교환, 환불 등의 업무를 가능하게 하는 총괄 시스템을 말합니다. 한국어로는 주문관리시스템이라고 합니다. 오늘은 OMS - 주문관리시스템의 각 주문상태별 정의와 각 주문상태에서 어떤 업무를 하게 되는지 정의해 보도록 하겠습니다. 통상적으로 OMS 는 각 회사의 주문처리 업무에 맞게 주문상태가 구분되는데 여기서는 일반적인 임대형 서비스 방식의 쇼핑몰 솔루션(카페24/메이크샵) 기준으로 설명드리도록 하겠습니다. | 입금대기(결제대기) 관리 무통장 및 가상계좌 결제수단으로 주문한 정보를 확인할 수 있습니다. ( 입금확인, ..
서비스 기획을 하면서 알아야 할 주문 및 배송 프로세스 ( 신용카드 ) | 서비스 기획을 할 때 왜 결제 프로세스를 알아야 할까? 오늘은 서비스 기획을 하는 웹 서비스 기획자를 위해 신용카드 결제 프로세스에 대하여 이야기를 해 볼까 합니다. 세상에는 많은 서비스가 존재합니다. 그리고 기업들이 회사를 운영하는 목적은 이윤창출입니다. 결국 돈을 많이 벌어서 해피하게 잘 살겠다가 핵심입니다. 그 이면에는 물론 고객에게 좋은 가치를 제공하는 것이 목표이겠지만, 결국 좋은 가치를 제공해서 돈을 벌겠다가 핵심이라고 할 수 있습니다. 그럼 생각해볼까요? 여러분들이 이용하는 서비스 중에 결제가 안 들어간 서비스가 몇 개나 될까요? IT 분야이든 어떤 산업에서든 결제 프로세스는 어떻게 되는지 이해하고 있어야 각 회사의 업무에 맞게 서비스를 개발할 수 있습니다. | 쇼핑몰에서 신용카드 결제시..
이커머스 기획자가 주문, 배송 프로세스를 모르면 어떤 일이 발생할까? 올해부터 크몽, 탈잉, 클래스 101에 이커머스 지식을 전자책으로 작성하여 이커머스에 대해 좀 더 깊이 있게 공부를 하고자 하는 분들에게 도움이 될까 싶어서 지식 공유 프로젝트를 진행하고 있습니다. 오늘은 전자책 두 번째 시리즈 이커머스 주문, 배송, 물류, 클레임 프로세스에 대해 왜 이커머스 기획자 또는 개발자가 프로세스를 알고 있어야 하는지에 대해 기술해 보려 합니다. " 주문, 배송 및 클레임 프로세스를 모르고 시스템을 구축 시, 업무 시간이 두배 이상 소요되며 마케팅/광고도 소용없어집니다!! " 주문, 배송 및 클레임 프로세스를 잘못 설계하면 발생하는 문제는 단순히 이커머스 관리자에서 주문 관리 처리를 번거롭게 처리해야 하는 문제로 끝나지 않습니다. 자사몰에 근무하는 이해관계자 및 여러 팀(운영,..
이커머스 기획 배워서 연봉 1억 만들기!! 2022년 새해 드디어 작년 10월부터 시작했던 저의 " N Job Project " 가 드디어 시작되었습니다. 항상 직장생활을 하면서 이제는 시니어 기획자로서 그리고 PM/PO 로서 지금은 성장해 있지만, 저도 주니어 기획자일 때 제대로 된 사수가 없어서 혼자 분석하고 넘어지고 깨지고 하면서 실무에서 이커머스 플랫폼 기획을 배웠던 기억이 떠올라 작으나마 시작한 프로젝트입니다. 2020년부터 시작된 코로나가 이제는 2년 햇수로 3년째 접어들고 있지만 이 팬데믹 상황이 언제 종료될지는 아무도 알 수 없습니다. 비대면과 언택트가 우리 삶의 일상이 되었고, 온라인으로 서비스를 이용하는 것이 이제는 더 이상 이상하지 않은 정말 일상이 되었습니다. 한번 지금 우리의 삶을 돌아보면 이제는 장을 볼때도 사람이 붐비는..